Eliminación de datos

Última actualización: 23 de junio de 2026

⚠️ Plantilla base. Ajusta el correo de contacto y los plazos a tu operación real antes de publicarla. No es asesoría legal.

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos asociados a tu cuenta o a tus marcas en Jandra, incluyendo la información obtenida a través de las plataformas conectadas (Meta — Facebook/Instagram — y TikTok).

Cómo solicitar la eliminación

Escríbenos a soporte@papaya.com.pe desde el correo asociado a tu cuenta, indicando:

• El nombre de tu cuenta o de la(s) marca(s) cuyos datos quieres eliminar.
• Si quieres eliminar una marca específica o toda tu cuenta.

Si tienes acceso a la aplicación, también puedes eliminar una marca desde su configuración: al borrarla se eliminan automáticamente todos sus archivos generados y subidos.

Qué se elimina

• Los datos de la(s) marca(s): textos, documentos, colores y configuración.
• Todos los archivos generados y subidos (imágenes, videos, documentos) almacenados en nuestro proveedor de almacenamiento (Cloudflare R2).
• Las credenciales y tokens de las plataformas conectadas (Meta, TikTok) que guardamos cifrados.
• Las métricas y el historial asociados a esa marca.

Plazo

Procesamos las solicitudes de eliminación en un máximo de 30 días. Algunos datos pueden conservarse el tiempo mínimo que exija la ley o las copias de seguridad, y se eliminan al rotar dichas copias.

Datos en las plataformas

El contenido que ya se publicó en tus cuentas de Facebook, Instagram o TikTok se gestiona desde esas plataformas. Para eliminarlo, bórralo directamente en la red social o desde la configuración de privacidad de tu cuenta en dicha plataforma.

Contacto

Para cualquier consulta: soporte@papaya.com.pe.