Política de Reembolso

Última actualización: 24 de julio de 2026

1. Naturaleza del producto

Jandra vende paquetes de créditos digitales que se consumen al generar contenido con inteligencia artificial. La compra es única: no es una suscripción ni genera cargos recurrentes.

2. Créditos no utilizados

Si compraste un paquete y aún no has consumido los créditos, puedes solicitar el reembolso del importe correspondiente dentro de los 14 días posteriores a la compra.

3. Créditos ya consumidos

Los créditos ya utilizados para generar contenido no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio efectivamente prestado (procesamiento con modelos de IA de terceros). Si solicitas un reembolso, se descuenta la parte ya consumida y se reembolsa el saldo restante.

4. Bono de bienvenida

Los créditos otorgados gratuitamente al crear la cuenta no tienen valor monetario y no son reembolsables ni canjeables por dinero.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a soporte@papaya.com.pe desde el correo de tu cuenta, indicando la referencia del pago. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los pagos se procesan a través de Paddle (merchant of record); el reembolso aprobado se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Cargos duplicados o errores de facturación

Si detectas un cargo duplicado o un error de facturación, contáctanos y lo resolveremos con prioridad, reembolsando el importe cobrado por error.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política; la versión vigente estará siempre en esta página.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos: soporte@papaya.com.pe.